Голос каждого пациента имеет значение. Отзыв о времени, проведенном в больнице, или при общении с врачом — хороший или плохой — теперь можно оставить на специальной онлайн-платформе «Голос пациента». Это - новый в Молдове цифровой инструмент для сбора мнений пациентов и повышения качества медицинских услуг. Зайти на платформу можно из любого места — в том числе прямо из больницы, где установят специальные стенды с планшетами.
Платформу «Голос пациента» разрабатывали как инструмент внутреннего управления для медицинских учреждений. Каждая больница или поликлиника может создать собственный аккаунт и отслеживать показатели удовлетворённости пациентов и тем самым видеть, где можно стать лучше. Онлайн-мнения пациентов будут доступны только администрации того учреждения, о котором был оставлен отзыв.
ЛИВИЯ ГОЛОВАТЫЙ, координатор проектов, АО «CASMED»: «В течение следующих двух недель 109 учреждений по всей стране — больницы и центры здоровья — получат информационные материалы о платформе, стойки и встроенные планшеты, чтобы пациенты могли оставлять своё мнение, впечатления о полученных медицинских услугах, предложения по улучшению, об общении с медперсоналом и других аспектах, на которые они обратили внимание».
Первый подобный стенд с планшетом установили в Республиканской клинической больнице «Тимофей Мошняга» в Кишинёве. Врачи отмечают: новый инструмент особенно важен, так как до сих пор мнение пациентов нигде не фиксировалось, а многие просто стеснялись говорить в присутствии врача.
АЛЕКСАНДРУ БОТИЗАТУ, заведующий отделением анестезиологии и реаниматологии РКБ «Тимофей Мошняга»: «Это крайне важно и крайне нужно. Главное, на мой взгляд, — доступность для населения. Все инструменты, которые использовались до сих пор, были неудобны для пациентов и простых людей. А эта цифровая платформа — мы так много говорим о цифровизации процессов — благодаря доступности сайта позволяет дать обратную связь».
В Минздраве уверены: такая онлайн-платформа поможет вовлечь пациентов в процесс улучшения медицинских услуг.
ЭМИЛЬ ЧЕБАН, министр здравоохранения: «Платформа даёт преимущества обеим сторонам. Пациенты получают безопасное пространство, где могут поделиться своим опытом, а медицинские учреждения — доступ к данным в режиме реального времени, что позволяет лучше понять, где мы находимся, какие условия предоставляем и каково положение дел в системе здравоохранения».
Платформа «Голос пациента» разработана в рамках проекта «Справедливость в здравоохранении через социальную ответственность», который внедряет швейцарский Красный Крест в партнёрстве с Министерством здравоохранения, общественными организациями „CASMED” и „HOMECARE” и при финансовой поддержке правительства Швейцарии. Стоимость проекта - около 600 тысяч леев.
Exclusiv TV
