Беспечность телефонных хулиганов может стоить чьей-то жизни. Каждый второй звонок по номеру единой экстренной службы «112» - ложный или не требует срочного вмешательства бригады медиков. Часто звонят, чтобы узнать точное время, спрашивают, как разблокировать телефон или чтобы пошутить над друзьями, не задумываясь о том, что эти вызовы мешают работе и перегружают линии. В прошлом году из общего числа в 2 млн 400 тыс. обращений в «112» половина оказались несрочными.
Ложные звонки занимают телефонную линию и не позволяют дозвониться тем, кто действительно нуждается в помощи, говорят операторы экстренной службы. Так, на протяжении 2023-го года свыше миллиона звонков на номер единой экстренной службы «112» было зафиксировано свыше миллиона подобных звонков.
ТАТЬЯНА УНТИЛЭ, оператор единой экстренной службы «112»: «Самые распространенные: почему у нас нет электричества, воды, сколько я должен заплатить за телефон в этом месяце, я забыл свой PIN-код на телефоне, пожалуйста, разблокируйте его для меня. Или спрашивают, который час, - есть люди, которые звонят нам чаще, как правило, незрячие».
В среднем опираторы экстренной службы обрабатывают до 300 звонков в день. Чаще всего обращаются за срочной медицинской помощью, но бывает, что на той стороне провода звонящие проявляют агрессию.
ПАВЕЛ ВЫРЛАН, оператор единой экстренной службы «112»: «Последний случай, который меня шокировал, - это когда сын позвонил и сказал, что убил свою мать. Я не знал, как поступить, принимать это всерьез или нет, потому что он был психически нездоров, но полиция выехала на место происшествия и все выяснилось. Во многих случаях, когда происходит домашнее насилие, слышен плач несовершеннолетних детей или мать оказывается на улице с детьми - это до сих пор немного меня затрагивает».
С развитием технологий участились и случаи телефонного мошенничества. В этой связи население призывают сохранять бдительность и не сообщать незнакомцам личные данные.
ТАТЬЯНА УНТИЛЭ, оператор единой экстренной службы «112»: «К сожалению, в последнее время все чаще отмечаем случаи, когда, особенно пожилым людям звонят неизвестные, представляясь сотрудниками полиции, утверждая, что их родственница, дочь, внучка попала в аварию, и просят крупные суммы денег, чтобы как-то разрешить ситуацию, а потом у жертв даже нет времени проверить этот звонок, или, находясь под прицелом, они практически отдают все деньги, имеющиеся в доме, есть суммы более 10-20-50 тысяч евро».
Из общего количества звонков 2 млн 400 тыс., поступивших на номер экстренной службы в прошлом году, были обращения за медицинской или помощью полицейских.
Штат сотрудников единой экстренной службы насчитывает 111 человек, из которых 82 - операторы, обрабатывающие звонки. В 95% случаев авторы звонка получают ответ от операторов в течение первых 15 секунд. В Молдове единая экстренная служба «112» заработала в 2018 году.
Exclusiv TV
