В прошлом году в службу экстренной помощи 112 поступило более двух миллионов звонков, что на 10 процентов меньше, чем в 2021 году. Большинство из них были зарегистрированы в муниципиях Кишинев и Белцы, а также Оргеевском, Кагульском, Сорокском и Унгенском районах. Чаще всего обращения касались неотложной медицинской помощи, случаев нападения и лесных пожаров. На все эти звонки отвечают операторы службы 112. Именно их голос на другом конце провода должен успокоить и подбодрить позвонившего. Как проходит рабочий день сотрудника службы экстренной помощи, смотрите в нашем сюжете.
Ион Суручану более года работает оператором службы 112. По его словам, самое сложное в его работе — это паника и стресс звонящих. Таким образом, зачастую операторы также выполняют роль психолога, который должен успокоить человека, а затем понять их проблему.
ИОН СУРУЧАНУ, оператор службы 112: «Чаще всего люди находятся в состоянии стресса, паники, думают, что мы понимаем их проблему, их ситуацию. Но нам нужно как можно больше информации. Прежде всего, мы стараемся их немного успокоить, чтобы как можно быстрее получить информацию и передать ее в скорую помощь, полицию и пожарным».
По словам Иона, раньше в службу 112 поступало много ложных вызовов, в основном от детей. В последнее время их становится меньше. Молодой человек предполагает, что люди осознали, насколько важно, чтобы телефонная линия была доступна для тех, кто находится между жизнью и смертью. В прошлом году молодой человек вошел в тройку операторов, ответивших на наибольшее количество экстренных вызовов. В 2022 году Ион Суручану ответил почти на 38 тысяч звонков, уступив место своим коллегам, у которых было зарегистрировано более 40 тысяч звонков.
ИОН СУРУЧАНУ, оператор службы 112: «Больше всего вызовов связаны со скорой помощью, люди нуждаются в медицинской помощи в первую очередь. Затем – аварии, после этого – у пожарных было много возгораний растительности. Главное - отложить эмоции. От нас требуют оперативности и понимать, чего хотят наши звонящие, чтобы помочь им как можно оперативнее».
Работа оператора службы экстренной помощи отнюдь не спокойная. Однако те, кто устраивается на работу в службу 112, делают это осознанно и самоотверженно.
Согласно статистическим данным службы 112, в 2022 году на единый номер службы экстренной помощи в среднем приходилось 6600 вызовов в день. Большинство людей, которые звонят на этот номер, - пожилые люди. Почти 42 процента зарегистрированных экстренных вызовов приходятся на людей старше 62 лет. При этом больше всего обращений - более 794 тысяч - касались неотложной медицинской помощи.
АНА КАРПОВИЧ, пресс-секретарь службы экстренной помощи 112: «В 2022 году было зарегистрировано двойное количество случаев болезней среди детей. Из всей практики службы 112 в предыдущие годы такого количества обращений не было. Так, было зарегистрировано до 113 тысяч обращений, связанных с заболеваниями детей, и эти случаи чаще возникают в холодный период года или сезон вирусов».
В течение прошлого года было зарегистрировано более 270 тысяч обращений в полицию.
АНА КАРПОВИЧ, пресс-секретарь службы экстренной помощи 112: «В 2022 году у нас было более 9000 обращений, связанных с парковкой в неположенном месте. При этом, что касается случаев полиции, чаще всего они были связаны с агрессией, насилием, конфликтами. Люди продолжают сталкиваться с такими ситуациями, и полиция должна вмешиваться».
В более чем 36 тысячах других вызовов требовалась помощь пожарных. Больше всего звонков были связаны с пожарами, количество таких звонков увеличилось на 117 процентов по сравнению с предыдущим годом. Также помощь спасателей требовалась для взлома дверей и окон, а также поисково-спасательных работ и вспомогательных работ. По статистике оператор 112 может обработать до 300 звонков за смену, которая длится от 8 до 12 часов.
Exclusiv TV
