Vreți să returanți un produs neconform, vi s-a anulat un zbor, ați pierdut bagajul sau vreți să reziliați un contract? Acum este mai simplu. În Republica Moldova a fost lansat Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, care integrează 12 instituții de stat gata să vă ofere consultanță. Printr-un singur apel la numărul unic 022-51-51-51, operatorii vă vor redirecționa la instituția responsabilă și vă vor ajuta să vă apărați drepturile în calitate de consumatori. Serviciul a fost lansat cu sprijinul Uniunii Europene.
Centrul unic de apel pentru consumatori a fost deschis la Insectoratul de Stat pentru supravegherea produselor nealimentare și protecția consumatorilor, însă cuprinde 12 instituții de stat care sunt conectate în sistem și sunt gata să ofere orice tip de consultanță cetățenilor care se arată nemulțumiți de calitatea serviciilor sau produselor de orice fel.
Cetățenii pot apela pentru ajutor la numărul unic 022-51-51-51 de luni până vineri, de la ora 08.30 și până la ora 16.30. Operatorii vor oferi consultanța necesară pentru apărarea dreptului de consumator.
ADRIAN GUZUN, director proiect: "Iată de luni, ora 15.00 de când a fost testat acest apel unic și până azi dimineață, au parvenit 233 de apeluri la numărul unic al consumatorilor dintre care doar 90 au ajuns la inspectori, ceea ce înseamnă 60% optimizare. Astfel, consumatorul apelând își selectează automat ceea ce are nevoie. În acest mod, toate instituțiile, agenții economici vor fi mai responsabilizați să ofere produse și servicii mai calitative, știind că în spatele consumatorului este mereu statul.”
Specialiștii atenționează că păstrarea bonurilor fiscale, examinarea atentă a produselor și cunoașterea politicilor de returnare ne pot ajuta să evităm problemele și să ne bucurăm de o experiență de cumpărături plăcută. În cazul unor dispute, trebuie să folosim căile legale disponibile pentru a obține soluții adecvate.
Deschiderea Centrului Unic de Apel pentru Consumatori a costat 60 de mii de euro și a fost lansat cu sprijinul Uniunii Europene. Proiectul a fost implementat de Asociația „Henri Capitant de Cultură Juridică” Moldova, în parteneriat cu o rețea de telefonie mobilă din țară.
Exclusiv TV
