Fiecare al doilea apel efectuat la Serviciul Unic de Urgență 112 este fals, abuziv sau nu necesită neapărat intervenția echipelor speciale. Oamenii sună să întrebe ora, cum să deblocheze telefonul sau să facă o farsă prietenilor. În anul 2023, din numărul total de peste 2 milioane 400 de mii de apeluri, aproape jumătate au fost non-urgente.
În timp ce unii se află între viață și moarte, alții confundă Serviciul Unic de Urgență 112 cu un centru de informare. Anul trecut, au fost înregistrate peste un milion de astfel de apeluri.
TATIANA UNTILĂ, operator 112: ”Cele mai frecvente ar fi: de ce nu avem lumină, apă, cât trebuie să achit pentru telefon luna asta, am uitat PIN-ul la telefon, vă rog să mi-l deblocați. Sau ne mai întreabă cât este ora, avem câteva persoane care mai des ne sună, de obicei sunt persoanele nevăzătoare.”
Operatorii spun că zilnic pot recepționa până la 300 de apeluri. Cel mai des, persoanele apelează după un ajutor de urgență în cazul problemelor medicale. Operatorii 112 spun că frecvente sunt și cazurile de agresiune fizică și violență în familie.
PAVEL VÎRLAN, operator 112: ”Ultimul caz care m-a marcat a fost când a sunat fiul că și-a omorât mama. Deodată nu știam cum să procedez, să iau în serios sau nu, pentru că avea dereglări psihice, dar s-a dus poliția la fața locului și s-a depistat acest fapt. În foarte multe cazuri unde este violență în familie, se aud copii minori plângând pe fundal sau mama ajunge în stradă cu copiii - asta tot puțin mă afectează.”
În creștere sunt și cazurile de escrocherii. În acest context, oamenii sunt îndemnați să nu divulge informații cu caracter personal și să nu ofere bani persoanelor necunoscute.
TATIANA UNTILĂ, operator 112: ”Din păcate, în ultimul timp, s-a observat un număr în creștere a cazurilor când, mai ales persoanele în etate sunt apelate de către persoane necunoscute care se prezintă ca fiind colaboratori ai poliției, afirmând că iată ruda, fiica, nepoata ar fi nimerit într-un accident și se solicită sume mari de bani ca să se aplaneze cumva situația și atunci victimele nici nu au timp să verifice acest apel, sau fiind sub aspect, practic dau toți banii din casă, sunt sume de peste 10-20-50 de mii de euro.”
Anul trecut, Serviciul Unic de Urgență a recepționat în total 2 milioane 400 de mii de solicitări. Cele mai des s-a solicitat intervenția ambulanței sau a poliției.
La serviciul 112 activează 111 angajați, dintre aceștia 82 de operatori recepționează apelurile din partea cetățenilor. 95% dintre cetățeni primesc răspuns din partea operatorilor în primele 15 secunde. Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 a devenit operațional în Republica Moldova în iulie 2018.
Exclusiv TV
