Peste două milioane de apeluri au fost înregistrate la serviciul de urgență 112 pe parcursul anului trecut, cu 10 la sută mai puține față de 2021. Cele mai multe au parvenit din municipiile Chișinău și Bălți, raioanele Orhei, Cahul, Soroca și Ungheni. Majoritatea solicitărilor au vizat urgențe medicale, cazuri de agresiune și incendii de vegetații. Vocea salvatoare, care răspunde la aceste apeluri, este a operatorilor serviciului 112. Ei sunt cei care trebuie să calmeze, sa încurajeze, sau să descoase apelantul panicat sau aflat în dificultate. Cum este o zi de muncă a unui angajat al serviciului de urgență, vedeți în reportajul ce urmează.
Ion Suruceanu activează în calitate de operator la serviciul 112 de mai bine de un an. El spune că cel mai dificil în această activitate este panica și stresul din partea apelanților. Astfel, de cele mai multe ori, operatorii au și rolul de psiholog, fiind nevoiți în liniștească persoanele, apoi să înțeleagă problema acestora.
ION SURUCEANU, operator 112: ”Cel mai des, lumea e în stare de stres, panică, gândesc că noi înțelegem problema lor, situația dată. Dar nouă ne trebuie cât mai multe informații. În primul rând, ne străduim cât de puțin să-i calmăm, ca noi să obținem cât mai repede informația și să o transmitem ambulanței, poliției și pompierilor.”
Ion spune că, anterior, la serviciul 112 erau înregistrate multe apeluri false, în mare parte din partea copiilor. În ultima perioadă acestea s-au redus. Tânărul presupune că populația a conștietizat cât de important este ca linia de telefon să fie disponibilă pentru cei care se află între viață și moarte. Anul trecut, tânărul a fost printre primii trei operatori, care au preluat cele mai multe apeluri de urgență. În 2022, Ion Suruceanu a deservit aproape 38 de mii de apeluri, fiind depășit de alți doi operatori care au înregistrat peste 40 de mii de apeluri.
ION SURUCEANU, operator 112: ”Cele mai multe legate de ambulanță, oamenii necesită ajutor medical, în primul rând. Altele sunt accidente cu persoane, după care la pompieri au fost multe incendii, vegetație. Principalul e să dăm emoțiile la o parte. La noi se cere să intervenim operativ și să înțelegem ce doresc apelanții noștri, să-i ajutăm cât mai operativ.”
Munca de operator la serviciul de urgență este pe departe una liniștită. Însă, cei care se angajează la 112, o fac conștient și cu dedicație.
ION SURUCEANU, operator 112: Potrivit datelor statistice ale serviciului 112, în 2022, media zilnică înregistrată la numărul unic de urgență a fost de 6.600 de apeluri. Cei mai mulți oameni care apelează acest număr sunt vârstnicii. Aproape 42 la sută din urgențele înregistrate sunt efectuate de persoanele cu vârsta de peste 62 de ani. Totodată, cele mai multe solicitări, peste 794 de mii, au fost în cazul urgențelor medicale.
ANA CARPOVICI, purtător de cuvânt al Serviciului de urgență 112: ”În 2022, s-a înregistrat un număr dublu legat de cazuri de copii bolnavi. Din toată practica serviciului 112, nu au fost astfel de solicitări în anii precedenți. Cu referire la cazurile de copil bolnav s-au înrgeistrat până la 113 mii solicitări legate de copii bolnavi și cazurile acestea sunt mai frecvente în perioada rece a anului sau virozelor.”
Pe parcursul anului trecut au fost înregistrate și peste 270 de mii de apeluri, în care oamenii au solicitat intervenția polițiștilor.
ANA CARPOVICI, purtător de cuvânt al Serviciului de urgență 112: ”Am avut peste 9.000 de solicitări legate de parcările neregulamentare în 2022. Totodată, ceea ce ține de cazurile de poliție, cel mai des vizează persoanele agresive, agresate, bătăi, conflicte. Oamenii în continuare au astfel de urgențe și este necesar ca poliția să intervină.”
În alte peste 36 de mii de apeluri s-a cerut intervenția pomperilor. Cele mai multe solicitări au vizat incendiile, astfel de apeluri fiind în creștere cu 117 procente față de anul precedent. Alte apeluri s-au referit la deschiderea ușilor și a ferestrelor, intervenții de căutare-salvare și lucrări auxiliare. Conform datelor statistice, un operator 112 poate prelua într-o tură, care durează de la 8 până la 12 ore, până la 300 de apeluri.
Exclusiv TV
