Bank of America начал развертывание платформы с ИИ-агентами для финансовых консультантов, что может стать поворотным моментом в трансформации индустрии управления капиталом. К системе уже получили доступ около 1 000 специалистов, работающих напрямую с клиентами. Решение построено на базе Salesforce Agentforce и предназначено для обработки клиентских запросов, подготовки инвестиционных рекомендаций и оптимизации ежедневных рабочих процессов.
Новая платформа отражает более широкий тренд: банки переходят от использования ИИ как вспомогательного инструмента к его интеграции в процессы принятия решений. В отличие от ранних чат-ботов и систем автоматизации, современные ИИ-агенты способны анализировать клиентские данные и предлагать дальнейшие шаги практически в реальном времени.
Подобные решения уже тестируют и другие финансовые гиганты, включая JPMorgan Chase, Wells Fargo и Goldman Sachs. Их цель — повысить продуктивность сотрудников без пропорционального роста штата.
Масштаб внедрения ИИ в самом Bank of America уже значителен. Виртуальный ассистент Erica выполняет объем работы, сопоставимый с деятельностью около 11 000 сотрудников, а все 18 000 разработчиков банка используют инструменты ИИ для программирования, что повысило их производительность примерно на 20%.
Тем не менее, банки сохраняют осторожность. Ключевой особенностью текущего этапа становится гибридная модель: ИИ не заменяет специалистов, а работает вместе с ними. Человеческий контроль остается обязательным, особенно в сложных или высокорисковых сценариях.
logos-press.md
