Bank of America a început să implementeze o platformă bazată pe inteligență artificială pentru consilierii financiari, ceea ce ar putea schimba regulile jocului în transformarea industriei de gestionare a averilor. Sistemul a fost deja accesat de aproximativ 1.000 de profesioniști care lucrează direct cu clienții. Soluția se bazează pe Salesforce Agentforce și este concepută pentru a procesa cererile clienților, a pregăti recomandări de investiții și a optimiza fluxurile de lucru zilnice.
Noua platformă reflectă o tendință mai largă: băncile trec de la utilizarea IA ca instrument de asistență la integrarea acesteia în procesele lor decizionale. Spre deosebire de primele chatbots și sisteme de automatizare, agenții AI de astăzi sunt capabili să analizeze datele clienților și să sugereze următorii pași în timp aproape real.
Alți giganți financiari, inclusiv JPMorgan Chase, Wells Fargo și Goldman Sachs, testează deja soluții similare. Scopul lor este de a crește productivitatea angajaților fără a mări proporțional personalul.
Amploarea adoptării inteligenței artificiale la Bank of America este deja semnificativă. Erica, un asistent virtual, se ocupă de un volum de muncă comparabil cu cel al aproximativ 11 000 de angajați, iar toți cei 18 000 de dezvoltatori ai băncii folosesc instrumente AI pentru programare, ceea ce le-a crescut productivitatea cu aproximativ 20%.
Cu toate acestea, băncile rămân prudente. O caracteristică cheie a etapei actuale este transformarea într-un model hibrid: AI nu înlocuiește specialiștii, ci lucrează alături de aceștia. Supravegherea umană rămâne imperativă, în special în scenariile complexe sau cu risc ridicat.
logos-press.md
