Peste 1.800 de petiții au fost depuse, anul trecut, la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului. Cele mai multe reclamații au fost legate de electrocasnice, telefoane mobile, servicii turistice, sau de serviciile stațiilor PECO. În opinia experților, numărul nemulțumirilor ar fi mult mai mare. Însă din cauza posibilităților reduse, nu toți cei care au procurat un lucru sau un serviciu de proastă calitate ajung să semneze o plângere. În țară există un singur ghișeu al consumatorilor, iar locuitorii din nord și sud trebuie să parcurgă distanțe mari pentru a depune o reclamație. Autoritățile susțin că lucreză în prezent la digitalizarea acestui serviciu.
Iurie Plămădeală a venit la Inspectoratl pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului pentru a-și ajuta o rudă de 76 de ani din nordul țării, care are neclarități în privința majorării taxei pentru serviciile TV din partea unui operator național.
IURIE PLĂMĂDEALĂ, locuitor al municipiului Chișinău: I s-a spus că, de la 1 ianuarie, trebuie să achite nu 85 de lei, dar 120 de lei. Pentru ea, cu pensia de 2.200 de lei, e o chestie foarte dureroasă. Am venit aici la fața locului să mă lumineze Protecția Consumatorului, care este cauza și diferența. Oamenii de rând nu pot să se deplaseze de la sud până în centru sau de la nord în centru. Ei trebuie susținuți acolo pe loc.
Inspectorul din cadrul instituției, Petru Molcianu, a declarat că, inițial, oamenii trebuie să depună o cerere la agentul economic de unde au procurat produsul sau a beneficiat de un serviciu, iar, ulterior, să se adreseze la Inspectorat.
PETRU MOLCIANU, inspector, Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului: Domnul a venit. El nu are toate actele la el. Conform procedurii, care este prevăzută în Legea privind Protecția Consumatorului, în primul rând. Inițial, se adresează la cel care a vândut produsul, cu cerere în formă scrisă. Dacă el nu remediază problema, atunci trebuie să fie examinate circumstanțele nu mai mult de 14 zile de la data când se adresează consumatorul. Sunt cazuri când ele nu corespund realității. Așa că, la moment, se va examina.”
Zilnic, la Inspectoratul pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului se adresează până la 30 de oameni, fie cu prezența fizică, fie prin intermediul apelurilor telefonice.
TATIANA BARAC, șefa Serviciul Cooperare Instituțională, InspectoratuL pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului: De foarte multe ori, consumatorii se adresează cu reclamații pe produse casnice, servicii turistice, stațiile PECO, produsele preambalate. Avem și apeluri telefonice care, în 2022, au fost peste 6.000 de apeluri. Petițiile care au fost soluționate pe cale amiabilă, avem peste 100 de petiții. Avem peste 690 de mii de lei contravalori restituite consumatorilor în urma achiziționării unor produse sau servicii necalitative.”
Cea mai mare problemă este că în Moldova există doar un singur ghișeu de reclamații a consumatorilor, care se află în Chișinău, iar pentru locuitorii din nordul și sudul țării este, practic, imposibil să depună petiții. Directorul Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului, Sergiu Dărănuță, a declarat că autoritățile lucrează pentru face disponibilă semnătura electronică.
SERGIU DĂRĂNUȚĂ, directorul Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului: Cu părere de rău, cetățeanul ar trebui să aibă această cheiță electronică, care l-ar identifica în sistem și care ar oferi o valoare juridică acestui act. Ministerul în continuare își exercită funcția de a digitaliza, per ansamblu, toată țara și eu sper că în viitorul foarte apropiat vom fi echipați cu această cheiță electronică.
Directorul executiv al Centrului Expert-Grup, Adrian Lupușor, a declarat că autoritățile trebuie să întreprindă reforme imediate pentru a contribui la creșterea credibilității acestei instituții în rândul cetățenilor. El susține că statul se focalizează în special pe promovarea antreprenoriatului, dar trebuie să acorde o atenție sporită și consumatorilor.
ADRIAN LUPUȘOR, director executiv Expert-Grup: Reforma Inspectoratului este critică. Noi avem nevoie de un Inspectorat fortificat, cu mandat consolidat, care să pună accent pe educația consumatorilor, ca măsură de prevenire, dar, în același timp, să poată să promoveze în mod eficient protecția consumatorului. Aceasta înseamnă recepționarea și prelucrarea rapidă a petițiilor. Dacă este nevoie, de efectuat controale bazate pe risc și bine țintite. Aceasta însemană digitalizarea instituției.”
Pe parcursul anului 2022, au fost aplicate amenzi în valoare de aproape 2 milioane de lei, în urma petițiilor depuse de consumatori. În data de 15 martie este marcată Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor. Pentru acest an, tematica acestei zile este ”Responsabilizarea consumatorilor prin tranziții cu energie curată.” Scopul este de a încuraja agenții economici să pună accentul pe calitatea produselor și serviciilor, în drumul spre prosperitate şi creștere economică.
Exclusiv TV
