В прошлом году в Государственную инспекцию по непродовольственному надзору и защите прав потребителей было подано более 1800 жалоб. Большинство - по поводу бытовой техники, мобильных телефонов, туристических услуг или работы автозаправочных станций. По мнению экспертов, жалоб могло бы быть намного больше, однако далеко не каждый, кто купил некачественную вещь или услугу, напишет заявление. Инспекция всего одна, и жителям севера и юга страны приходится преодолевать большие расстояния, чтобы подать жалобу. По заверениям властей, они работают над оцифровкой сервиса.
Юрий Плэмэдялэ обратился в Инспекцию по непродовольственному надзору и защите прав потребителей, чтобы помочь 76-летней родственнице, проживающей на севере Молдовы, разобраться с повышением платы за ТВ-услуги.
ЮРИЙ ПЛЭМЭДЯЛЭ, житель Кишинева: «Ей сказали, что с 1 января должна платить не 85, а 120 леев. Для нее с пенсией в 2200 леев это очень тяжело. Я пришел сюда, чтобы центр по защите прав потребителей просветил меня, в чем причина и разница. Простые люди не могут ездить с юга или с севера в центр. Их нужно обслуживать на месте».
Как рассказал инспектор Петру Молчану, сначала граждане должны подать заявление экономическому агенту, у которого приобрели товар или услугу, а после обратиться в инспекцию.
ПЕТРУ МОЛЧАНУ, инспектор Государственной инспекции по непродовольственному надзору и защите прав потребителей: «Пришел гражданин. У него с собой не все бумаги. Согласно порядку, который предусмотрен в Законе о защите прав потребителей, в первую очередь, обращается к тому, кто продал товар, с заявлением в письменной форме. Если он не устраняет проблему, то дело рассматривается не позднее 14 дней с момента обращения потребителя. Бывают случаи, которые не соответствуют действительности. Поэтому на данный момент рассматриваем».
Ежедневно в Инспекцию по непродовольственному надзору и защите прав потребителей лично или по телефону обращаются до 30 граждан.
ТАТЬЯНА БАРАК, начальник службы институционального сотрудничества Инспекции по непродовольственному надзору и защите прав потребителей: «Очень часто потребители жалуются на товары для дома, туристические услуги, АЗС, расфасованные продукты. У нас также есть телефонные звонки, которых в 2022 году было более 6000. Жалобы, которые были урегулированы мирным путем, у нас более 100 жалоб. Более 690 тысяч леев возмещены потребителям после приобретения некачественных товаров или услуг».
Самая большая проблема заключается в том, что в Молдове есть только одно окно для жалоб потребителей, которое находится в Кишиневе, и жителям севера и юга страны подавать жалобы практически невозможно. Директор Государственной инспекции по непродовольственному надзору и защите прав потребителей Серджиу Дэрэнуцэ сообщил, что власти работают над тем, чтобы сделать доступной электронную подпись.
СЕРДЖИУ ДЭРЭНУЦЭ, директор Государственной инспекции по непродовольственному надзору и защите прав потребителей: К сожалению, у гражданина должен быть этот электронный ключ, который бы идентифицировал его в системе и придавал бы этому действию юридическую силу. Министерство продолжает выполнять свою функцию по оцифровке в целом, всего в стране, и я надеюсь, что в самое ближайшее время мы будем оснащены этим электронным ключом».
Исполнительный директор Центра «Expert-Group» Адриан Лупушор заявил, что власти должны провести немедленные реформы, чтобы повысить доверие к этому учреждению среди граждан. Он утверждает, что государство уделяет особое внимание развитию предпринимательства, но также должно уделять больше внимания потребителям.
АДРИАН ЛУПУШОР, исполнительный директор Expert-Group: «Реформа Инспекции критически нужна. Нам нужна усиленная Инспекция с консолидированным мандатом, где уделяют особое внимание просвещению потребителей в качестве превентивной меры, но в то же время могут эффективно содействовать защите прав потребителей. Это означает быстрое получение и обработку петиций. При необходимости осуществлять нацеленный контроль, основанный на риске. Это означает оцифровку учреждения».
В 2022 г. по заявлениям потребителей были наложены штрафы на сумму почти 2 млн леев. 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В этом году тема этого дня — «Ответственность потребителей посредством перехода на экологически чистую энергию». Цель состоит в том, чтобы побудить экономических агентов делать упор на качество продуктов и услуг для процветания и экономического роста.
Exclusiv TV
