Compania Naţională de Asigurări în Medicină (CNAM) a înregistrat pe parcursul anului trecut circa 1800 de petiții, cu peste 400 mai puține comparativ cu anul 2024. Peste 40% dintre acestea au fost depuse în format electronic.
Scăderea numărului de petiții este determinată, în mare parte, de intensificarea acțiunilor de informare a populației și de comunicarea proactivă realizată de CNAM privind drepturile și obligațiile persoanelor asigurate, precum și modalitățile de accesare a serviciilor medicale. Totodată, dezvoltarea serviciilor electronice și facilitarea accesului la informații au contribuit la soluționarea mai rapidă a unor solicitări, fără a mai fi necesară depunerea unei petiții.
Cele mai multe petiții – peste 700 – s-au referit la listele de aşteptare și urgentarea tratamentului în cadrul programelor speciale de protezare a aparatului locomotor și de operații de cataractă. Aproximativ un sfert dintre petiții au vizat plata primelor în fondurile de asigurare obligatorie de asistență medicală (AOAM). Circa 140 de petiții au fost legate de acordarea sau suspendarea statutului de persoană asigurată, mărimea, modul şi termenele de achitare a primei de asigurare.
Alte subiecte formulate în petiții s-au referit la accesul la servicii medicale în volum deplin şi de calitate, modalitatea de programare online la servicii de înaltă performanță, asigurarea cu medicamente sau dispozitive medicale compensate, achitarea unor plăţi nejustificate sau informale pentru medicamente și servicii medicale. Petițiile au vizat și înregistrarea la medicul de familie sau schimbarea acestuia, accesul la serviciile medicilor specialiști, executarea hotărârilor instanțelor de judecată, dificultăți de accesare a portalului certificatelor medicale, precum și managementul unor instituții medicale.
De asemenea, Serviciul telefonic Info-CNAM (tel.: 0 800 99999) a înregistrat în anul 2025 peste 50 de mii de apeluri, cu circa 3600 mai puține față de anul precedent. Cele mai multe întrebări au vizat verificarea și programarea la servicii de înaltă performanță prin sistemul informațional de raportare și evidență a serviciilor medicale, lista de așteptare pentru operațiile de protezare și de cataractă, obținerea și verificarea statutului de persoană asigurată în sistemul AOAM, verificarea înregistrării sau transferul la medicul de familie, pașii de acces la acordarea asistenţei medicale și alte informații despre drepturile și obligațiile beneficiarilor.
În anul 2025, conducerea CNAM și conducătorii agențiilor teritoriale au primit în audiență peste 65 de persoane.
cnam.md
