"Călătorește informat, revendică-ți drepturile!". Este sloganul unei campanii lansate de Autoritatea Aeronautică Civilă, care presupune informarea pasagerilor despre pașii pe care trebuie să-i facă în cazul în care se ciocnesc de probleme la zboruri. Bagajul pierdut, anularea curselor sau nerespectarea legislației de către transportatorii aerieni, toate au o soluție în favoarea călătorilor.
Campania de informare ”Călătorește informat, revendică-ți drepturile” este binevenită acum, într-o perioadă cu mai multe incidente în lumea zborurilor, crede ministra Infrastructurii și Dezvoltării Regionale, Lilia Dabija.
LILIA DABIJA, ministrul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale: Da, este neplăcut să te afli în aeroport și zborul să-și fie întârziat sau și mai rău- anulat și cu atât mai mult, cu cât în ultimul timp am asistat cu toții, fie că la suspendarea, fie că la sistarea anumitor zboruri a diferitor companii aeriene. În acest context este și mai judicioasă și mai importantă această campanie de informare, lansată astăzi și vreau să vă asigur că la minister, la Autoritatea Aeronautică Civilă și împreună cu alți colegi din oganele de resort ne îngrijim ca spațiul nostru aerian să fie sigur.”
Astfel, în cadrul campaniei de informare în incinta Aeroportului Internațional Chișinău va fi amenajat un ghișeu, unde zilnic, angajații Autorității Aeronautice Civile vor acorda consultanță pasagerilor interesați de drepturile lor legale.
VICTOR NEAGA, directorul adjunct al AAC: ”Compania aeriană este obligată să aibă o comunicare activă cu pasagerul, să-i ofere atât asistență, cât și redirecționare în caz de necesitate, pentru aceasta noi și am venit astăzi aici. Vom plasa QR codurile cu formulare, unde să avem un feedback de la pasageri, dar și aceste QR coduri ulterior vor rămâne aici, în incinta aeroportului, unde pasagerul în caz de necesitate îl va scana și va fi direcționat pe pagina autorității, unde va cunoaște ce pași să întreprindă în cazul că a avut loc o astfel de situație nefericită.”
Călătorii care au pierdut zboruri sau bagaje din vina transportatorului sunt încurajați inițial să rezolve problema la compania aeriană. În caz contrar, pot merge în instanța de judecată.
VICTOR NEAGA, directorul adjunct al ACC: ”În astfel de cazuri, când compania aeriană nu oferă asistența necesară, recomandăm pasagerilor, totuși desinestătător să identifice soluții, pentru a depăși această perioadă, după care să-și compenseze aceste cheltuieli și Autoritatea Aeronautică Civilă va fi alături de acești pasageri, va merge cu ei în instanță, conform procedurii legale, și unde vă spun că de fapt, practic sută la sută din aceste cauze sunt câștigate de pasageri.”
Pentru a-și face dreptate, pasagerii curselor anulate sau întârziate trebuie să păstreze toate documentele de călătorie.
VITALIE SAVCIUC, inspector principal a direcției juridice reglementări și protecția consumatorilor al AAC: ”Pasagerii care sunt afectați de anulări, de întârzieri sau de refuzuri la îmbarcare să pătreze toate documentele justificative, biletele de călătorie, alte înscrisuri importante și să adreseze inițial cu o reclamație către transportator și în cazul în care nu primește un răspuns satisfăcător, nu este satisfăcut de răspuns sau consideră că poziția companiei este una ilegală, să depună o petiție în adresa Autorității Aeronautice Civile, care este organul de protecție a consumatorilor în domeniul transportului aerian și activităților conexe.”
În ultimele luni, transportatorul național Air Moldova care trece printr-o perioadă financiară complicată, a anulat toate zborurile sale, deși inițial anunța-se campanii de vânzare a biletelor la prețuri promoționale. Pasagerii acestei companii au rămas prin aeroporturi internaționale, de unde au fost nevoiți să ajungă acasă cu întârziere sau din cont propriu. De asemenea, în ultimele zil o altă companie aeriană națională - FlyOne s-a ciocnit de problema curselor anulate. Trei aeronave ale operatorului s-au defectat, iar din această cauză mai multe destinații nu au putut fi deservite.
Exclusiv TV
